Politique de Confidentialité | Level Up Coaching

Introduction

Les Services de Coaching Level-Up (« nous », « notre » ou « nos ») sont une entreprise individuelle canadienne, détenue et exploitée par Daniel Trimarchi, basée dans la grande région de Montréal, au Québec, Canada. Nous offrons des services de coaching, des produits numériques (tels que des PDF et des eBooks) et des cours en ligne à des clients du monde entier (via Zoom, téléconférence, WhatsApp et d'autres outils de communication à distance). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à sauvegarder vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, entre autres lois sur la protection de la vie privée applicables.

En utilisant nos sites web (www.levelupcoach.ca et www.levelupcoach.net) ou l'un de nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à cette Politique de Confidentialité. Nous expliquerons également vos droits concernant vos données personnelles et comment vous pouvez exercer ces droits. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

Informations que nous recueillons

Nous ne recueillons que les informations personnelles nécessaires pour remplir les objectifs décrits dans cette Politique. Les informations personnelles désignent toute information concernant un individu identifiable. Les types d'informations personnelles que nous pouvons recueillir comprennent :

Informations de contact : Votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale ou de facturation.
Détails d'identification (si applicable) : Tous les identifiants que vous fournissez, tels qu'un nom d'utilisateur ou un ID de compte (par exemple, si vous créez un compte pour un cours en ligne).
Informations liées au service : Informations relatives aux services que vous obtenez de notre part - pour le coaching, cela peut inclure des détails d'admission ou des objectifs que vous choisissez de partager ; pour la prise de rendez-vous, nous recueillons les informations que vous fournissez via notre outil de planification (Calendly), telles que votre nom et vos disponibilités ; pour les cours en ligne ou les achats de produits numériques, cela comprend les détails du produit ou du cours et toutes les préférences ou commentaires que vous fournissez.
Informations de paiement : Détails de paiement nécessaires pour le traitement des transactions, tels que les numéros de carte de crédit ou l'email du compte PayPal. Note : Nous utilisons des processeurs de paiement tiers (par exemple, Stripe et PayPal) pour gérer les transactions financières de manière sécurisée, nous ne stockons donc pas vos informations de carte de crédit complètes sur nos systèmes. Cependant, ces processeurs de paiement peuvent collecter et stocker vos informations de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité, et nous recevons des informations limitées de leur part (telles que votre nom, votre email et la confirmation de paiement).
Registres de communication : Copies des communications que nous avons avec vous. Par exemple, si vous nous envoyez un courriel, nous contactez via un formulaire, ou correspondez par messagerie (y compris WhatsApp ou similaire), nous pouvons conserver ces communications. Si les séances de coaching sont menées par vidéo ou par téléphone, nous ne les enregistrons pas sans consentement explicite, mais nous pouvons conserver de brèves notes pour aider à fournir des services.
Données d'abonnement à la Newsletter/Marketing : Si vous vous abonnez à notre newsletter ou à notre liste de diffusion (gérée via Mailchimp), nous recueillons votre adresse électronique et toute autre information que vous fournissez volontairement lors de l'abonnement.
Données d'utilisation du site Web : Lorsque vous visitez nos sites Web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement. Cela peut inclure votre adresse IP, le type de navigateur, les identifiants de l'appareil, les pages consultées, la date/l'heure de la visite et le site Web référent. Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter ces informations (voir Cookies et Technologies de Suivi ci-dessous). Ces données d'utilisation nous aident à comprendre comment notre site est utilisé et à améliorer sa fonctionnalité.
Témoins et Technologies de Suivi : Nous utilisons des témoins (petits fichiers texte stockés sur votre appareil) et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur sur notre site. Par exemple, les témoins peuvent se souvenir de vos préférences ou de votre session de connexion (le cas échéant) et suivre l'utilisation globale de notre site web. Nous pouvons utiliser à la fois des témoins de session (qui expirent lorsque vous fermez votre navigateur) et des témoins persistants (qui restent pour une période définie ou jusqu'à leur suppression) pour l'analytique et la fonctionnalité. Nous pouvons utiliser des services d'analytique tiers (comme Google Analytics) qui utilisent leurs propres témoins pour recueillir des informations en notre nom sur le trafic du site et les interactions. Vous pouvez contrôler ou désactiver les témoins via les paramètres de votre navigateur ; cependant, notez que certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement si les témoins sont désactivés. Nos témoins ne recueillent pas de données personnelles à moins que vous ne nous les ayez fournies, et nous n'utilisons pas les témoins pour vous suivre sur des sites web non liés.

Nous ne recueillons pas sciemment des informations personnelles sensibles (telles que les numéros d'assurance sociale, les informations de santé ou les identifiants biométriques) à moins que vous ne les fournissiez volontairement dans le cadre de l'utilisation de nos services. Nous ne recueillons pas non plus sciemment des informations personnelles provenant d'enfants (voir la section Confidentialité des enfants ci-dessous).

Comment Nous Collectons les Informations Personnelles

Nous recueillons des informations personnelles par quelques méthodes principales :

Directement de vous : La plupart des informations sont fournies volontairement par vous. Par exemple, vous fournissez des détails de contact et de paiement lors de l'achat d'une séance de coaching, d'un cours ou d'un produit numérique ; vous remplissez des informations de planification lors de la réservation via Calendly ; vous soumettez des informations lorsque vous nous contactez ou vous inscrivez à notre liste de diffusion. En nous fournissant des informations personnelles, vous consentez à ce que nous les recueillions et les utilisions aux fins énoncées au moment de la collecte et tel que décrit dans cette Politique de Confidentialité.
Par le biais de notre site Web et de nos services automatiquement : Comme mentionné, lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez des services en ligne, nous (ou des tiers autorisés) pouvons collecter des données techniques via des cookies, des scripts d'analyse, ou des journaux de serveur (par exemple, adresse IP, navigateur, et modèles d'utilisation). Cette information est généralement collectée automatiquement pour le fonctionnement et l'analyse de notre site Web.
De sources tierces : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de services tiers que vous utilisez en lien avec nos services. Par exemple, lorsque vous planifiez une réunion via Calendly, Calendly nous fournit les informations que vous avez entrées (comme votre nom, votre courriel et le créneau horaire choisi). De même, nos processeurs de paiement nous fournissent une confirmation de vos paiements. Si vous avez été référé à nous par un partenaire ou si vous nous avez trouvé via les médias sociaux, ces plateformes pourraient nous transmettre certaines données (conformément à leurs conditions et à vos paramètres) à nous. Dans tous les cas, nous nous assurons que ces tiers ont des droits légaux pour collecter ou partager ces données avec nous.

Fins pour lesquelles nous utilisons les informations personnelles

Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement à des fins légitimes et identifiées. Les principales raisons pour lesquelles nous collectons et utilisons des données personnelles incluent :

Pour fournir et gérer les services : Nous utilisons les informations personnelles pour vous fournir nos services de coaching, produits numériques et cours. Par exemple, nous utilisons vos informations pour planifier et mener des séances de coaching, pour personnaliser et adapter notre coaching à vos besoins, pour vous inscrire à un cours en ligne, ou pour vous envoyer un eBook acheté. Nous n'utiliserons pas les informations personnelles que vous fournissez à des fins qui sont incompatibles avec ces services sans obtenir votre consentement.
Traitement des paiements et des transactions : Les informations personnelles et financières sont utilisées pour traiter vos commandes, abonnements ou réservations. Cela comprend la facturation de votre carte de crédit ou le traitement d'autres méthodes de paiement via nos processeurs de paiement sécurisés, la vérification et la confirmation du paiement, et la conservation des registres transactionnels (factures, reçus) pour la comptabilité et la conformité légale.
Communication : Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous à propos de vos rendez-vous, achats ou compte. Cela inclut l'envoi d'annonces liées au service (par exemple, confirmations de réservation, rappels de séances, informations sur l'accès aux cours, modifications des services) par courriel, téléphone ou messagerie. Nous pouvons également répondre à vos demandes de renseignements ou demandes d'assistance en utilisant vos coordonnées.
Marketing et Bulletins d'information : Avec votre consentement, nous pouvons utiliser votre courriel pour envoyer des bulletins d'information, des mises à jour, du matériel promotionnel ou des offres qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Par exemple, si vous vous inscrivez à notre liste de diffusion ou si vous êtes un client existant, nous pourrions vous informer de nouveaux cours ou produits. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment (voir vos droits et choix ci-dessous). Nous ne vous enverrons pas de courriels marketing si vous n'avez pas donné votre consentement (opt-in), et vous aurez la possibilité de vous désabonner dans chaque message marketing.
Personnalisation et amélioration du service : Nous pouvons utiliser les informations vous concernant et votre utilisation de nos services pour améliorer nos offres. Cela peut inclure la personnalisation de l'encadrement ou du contenu pour mieux répondre à vos besoins, ainsi que l'analyse des commentaires ou des données d'utilisation pour développer de nouveaux services ou améliorer l'expérience utilisateur. Par exemple, comprendre quelles pages de notre site web sont les plus visitées (via les données analytiques) peut nous aider à optimiser ces pages.
Analytique et Performance : Nous utilisons des données d'utilisation de site web agrégées et des analyses pour comprendre et améliorer la façon dont nos services sont utilisés. Par exemple, l'analyse du trafic sur notre site (quelles parties de notre site web sont les plus populaires, comment les utilisateurs naviguent sur le site) nous aide à optimiser le contenu et la disposition. Ces analyses ne sont généralement pas liées à des identités d'utilisateurs spécifiques.
Obligations légales et protection : Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d'utiliser ou de divulguer des informations pour nous conformer à une obligation légale en vertu de la loi applicable, d'un règlement, d'une ordonnance judiciaire ou d'un autre processus légal.

Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour répondre aux exigences fiscales et comptables (par exemple, pour maintenir des registres de transactions), pour répondre aux demandes légales des autorités publiques, ou pour prévenir la fraude et faire respecter nos conditions. Nous pouvons également traiter des données si nécessaire pour établir ou exercer nos droits légaux, ou pour nous défendre contre des revendications légales.

Autres objectifs (avec consentement) : Si nous avons l'intention d'utiliser vos données personnelles à des fins non énumérées ci-dessus, nous vous expliquerons l'objectif au moment de la collecte et, si nécessaire, obtiendrons votre consentement. Nous ne vendrons ni ne louerons vos informations personnelles à aucun tiers, et nous ne les utiliserons pas à des fins nouvelles et non liées sans votre consentement.

Nous nous assurons que toute utilisation des informations personnelles est justifiée et nécessaire pour l'objectif pertinent. Nous suivons le principe de minimisation des données, ce qui signifie que nous collectons la quantité minimale de données requises et n'utilisons pas les données personnelles à des fins autres que celles auxquelles a été consenti ou qui sont par ailleurs permises par la loi.

Témoins et Technologies de Suivi

Comme mentionné, nos sites web utilisent des cookies et des technologies similaires pour fonctionner efficacement et pour nous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre contenu. Cette section fournit plus de détails sur la manière dont nous utilisons ces outils :

Types de Cookies : Nous pouvons utiliser des cookies essentiels qui activent les fonctionnalités de base (par exemple, pour se souvenir des articles dans votre panier ou vous garder connecté à un compte si un tel existe), ainsi que des cookies analytiques (par exemple, Google Analytics) pour collecter des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Nous n'utilisons pas de cookies à des fins de publicité tierce. Toutes les analyses visent des statistiques d'utilisation globales et ne vous identifient pas personnellement.
Consentement aux cookies : Lors de votre première visite sur notre site à partir de certaines juridictions, vous pouvez voir un avis ou une bannière de cookies. En continuant à utiliser notre site, vous consentez à notre utilisation des cookies telle que décrite dans cette Politique. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement (par exemple, le calendrier de planification pourrait ne pas se souvenir de vos entrées).
Outils de tiers : Certains services de tiers que nous utilisons peuvent employer des cookies ou des pixels de suivi en lien avec leurs services. Par exemple, lorsque vous planifiez via Calendly intégré sur notre site, Calendly peut définir des cookies pour se souvenir de vos informations pour le prochain rendez-vous. De même, nos bulletins d'information par courriel (via Mailchimp) pourraient utiliser des pixels pour nous indiquer si vous ouvrez un courriel ou cliquez sur des liens (nous aidant à évaluer l'engagement). Ces outils de tiers sont régis par leurs propres politiques de confidentialité. Nous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de Calendly et de Mailchimp pour comprendre leur utilisation des cookies et des données.
Signaux de non-suivi : Notre site web ne répond actuellement pas aux signaux de "Ne pas suivre" (DNT) des navigateurs. À l'heure actuelle, il n'existe pas de norme universelle pour reconnaître ou honorer les signaux DNT, et comme de nombreux sites web, nous nous appuyons sur les cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez toujours contrôler le suivi par les méthodes décrites ci-dessus (gestion des cookies et désinscription des analyses via des outils comme l'option de désinscription de Google Analytics).

En utilisant nos sites web, vous acceptez notre utilisation des cookies et des technologies similaires tel que décrit, à moins que vous ne vous désinscriviez ou les désactiviez via votre navigateur.

Divulgation des informations personnelles à des tiers

Nous comprenons l'importance de garder vos informations personnelles confidentielles. Nous ne vendons pas d'informations personnelles à des tiers. Cependant, afin de gérer notre entreprise et de fournir nos services, nous partageons certaines données personnelles avec des fournisseurs de services tiers de confiance et des partenaires qui exécutent des fonctions en notre nom. Les catégories de tiers avec lesquels nous pouvons partager des informations incluent :

Fournisseurs de services

Nous partageons des informations avec des entreprises et des outils qui nous aident à exploiter nos services, tels que :

Processeurs de paiement : Comme mentionné, si vous effectuez un achat, vos détails de paiement sont gérés par des processeurs tiers tels que Stripe et (potentiellement) PayPal. Ces processeurs se spécialisent dans le traitement sécurisé des informations de paiement et sont conformes à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nous partageons avec eux les informations nécessaires pour facturer votre méthode de paiement choisie (par exemple, le montant de la transaction, votre nom/courriel, et dans certains cas l'adresse de facturation). Nous recevons une confirmation de paiement et des détails de base, mais vos informations de paiement sensibles (comme le numéro complet de la carte de crédit) ne nous sont pas révélées.
Services de planification et de calendrier : Nous utilisons Calendly pour faciliter la planification des rendez-vous. Lorsque vous réservez une session via Calendly, les informations que vous saisissez (nom, courriel, l'heure que vous avez choisie et toutes les notes que vous fournissez) nous sont transmises et stockées dans Calendly. Calendly peut stocker ces données sur des serveurs situés hors du Canada (souvent aux États-Unis) dans le cadre de la fourniture du service. Nous accédons à ces données pour savoir quand vous rencontrer et comment vous contacter.
Marketing par courriel et communications : Nous utilisons Mailchimp (The Rocket Science Group LLC) pour gérer notre bulletin d'information par courriel et nos communications de masse. Si vous vous abonnez à notre liste de diffusion, votre courriel et votre nom sont stockés dans le système de Mailchimp. Mailchimp peut également suivre l'engagement (ouvertures/clics) dans nos courriels. Nous avons vérifié que Mailchimp est un fournisseur de confiance qui respecte les lois applicables en matière de protection des données (par exemple, Mailchimp a certifié sa conformité aux clauses contractuelles standard de l'UE pour les transferts de données). Vous pouvez vous désabonner à tout moment, et nous supprimerons alors vos données de notre liste de diffusion active.
Plateformes de vidéoconférence et de communication : Pour la réalisation de séances de coaching, nous utilisons couramment des outils tels que Zoom ou WhatsApp. L'utilisation de ces plateformes signifie que certaines informations (comme votre nom, votre courriel ou votre numéro de téléphone, et toutes les données transmises pendant l'appel) seront traitées par les fournisseurs de ces plateformes. Par exemple, si nous vous envoyons une invitation à une réunion Zoom, Zoom traitera vos informations de courriel et de calendrier pour planifier la réunion. Ces fournisseurs ont leurs propres politiques de confidentialité et peuvent stocker des données sur des serveurs à l'échelle mondiale. Nous n'enregistrons pas les sessions par défaut ; si nous devons enregistrer une session pour votre bénéfice (par exemple, pour vous permettre de revoir une séance de coaching), nous ne le ferions qu'avec votre consentement explicite.
Hébergement de site Web et fournisseurs de TI : Notre site Web est hébergé sur des serveurs qui peuvent être exploités par des sociétés d'hébergement tierces. Ces entreprises peuvent traiter de manière incidente les adresses IP et les données techniques dans les journaux de serveur dans le cadre de l'hébergement du site. Elles sont contractuellement tenues de sécuriser les données. Nous pouvons également utiliser des fournisseurs de TI ou de stockage en nuage pour stocker des données (par exemple, le stockage en nuage sécurisé pour la sauvegarde des dossiers commerciaux) - tout fournisseur de ce type serait évalué pour ses engagements forts en matière de sécurité et de confidentialité.

Autres situations de divulgation

Transferts d'entreprise : Dans l'éventualité peu probable où nous déciderions de vendre, de fusionner ou de réorganiser autrement notre entreprise, vos informations personnelles pourraient être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous nous assurerions que toute entité acquéreuse soit tenue de respecter vos informations personnelles d'une manière conforme à cette Politique de Confidentialité (ou sinon, nous obtiendrions votre consentement si la loi l'exige). Par exemple, si Level-Up Coaching Services est acquis par ou fusionne avec une autre entreprise, les données des clients seraient normalement l'un des actifs transférés, mais vous seriez informé et auriez la possibilité de cesser d'utiliser nos services si vous le souhaitiez.
Juridique et Conformité : Nous pouvons divulguer des informations personnelles si la loi nous y oblige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques (telles qu'une ordonnance judiciaire, une assignation à comparaître ou une demande des forces de l'ordre). Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux, ou pour enquêter ou prévenir des activités illégales suspectées, la fraude ou une violation de nos Conditions Générales. Dans tous ces cas, nous limiterons les informations divulguées à ce qui est nécessaire et nous nous opposerons aux demandes excessives lorsque cela est approprié.
Avec votre consentement : Dans des situations autres que celles décrites ci-dessus, si nous proposons de partager vos informations personnelles avec un tiers, nous le ferons uniquement avec votre connaissance et, lorsque requis, avec votre consentement. Par exemple, si nous voulions jamais présenter votre témoignage ou votre histoire de réussite sur notre site web en utilisant votre nom ou votre photo, nous demanderions votre permission explicite avant de le faire.

Transferts internationaux de données

Étant donné la nature mondiale de nos fournisseurs de services et de nos clients, les informations personnelles que nous recueillons peuvent être transférées, stockées ou traitées dans un pays autre que le vôtre. Notamment, bon nombre de nos fournisseurs de services tiers sont basés aux États-Unis ou dans d'autres juridictions en dehors du Canada et de l'Union européenne. Cela signifie que vos informations pourraient être soumises aux lois du pays où elles sont détenues. Par exemple, si vous êtes au Canada mais que vous planifiez une session via Calendly (qui stocke les données aux États-Unis), vos données résideront sur des serveurs américains et pourraient être accessibles par les tribunaux américains ou les forces de l'ordre en vertu des lois américaines. De même, si vous êtes un résident de l'UE, vos données personnelles peuvent être transférées hors de l'UE (y compris vers le Canada ou les États-Unis).

Nous prenons des mesures pour nous assurer que de tels transferts respectent les exigences applicables en matière de protection des données. Ces mesures peuvent inclure :

le recours aux clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts de données
la garantie que le destinataire est soumis à une loi ou à un régime contraignant jugé adéquat (par exemple, la LPRPDE est considérée comme adéquate pour les entreprises canadiennes qui manipulent des données de l'UE dans certains contextes)
l'obtention de votre consentement explicite lorsque cela est requis

En utilisant nos services et en nous fournissant vos informations, vous consentez au transfert de vos informations vers des pays en dehors de votre pays de résidence. Nous nous efforcerons toujours de protéger vos informations conformément à cette Politique, quel que soit l'endroit où elles sont traitées, et nous vous informerons des transferts transfrontaliers et des risques associés, comme requis.

Conservation des données

Nous conserverons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. En pratique, cela signifie :

Données du client et du service : Si vous utilisez nos services de coaching ou achetez des produits, nous conserverons les données personnelles pertinentes aussi longtemps que vous serez un client actif. Après la fin de notre relation de coaching ou après l'achèvement de votre achat, nous pourrions encore conserver certaines informations pendant une certaine période. Par exemple, nous pouvons conserver des informations de contact de base et des registres de services rendus ou de produits vendus à des fins de comptabilité et de service à la clientèle, ou au cas où vous reviendriez pour des services supplémentaires à l'avenir. En général, nous ne conserverons pas les informations personnelles plus longtemps que nécessaire. Si les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons de manière sécurisée ou nous les anonymiserons.
Besoins Juridiques et de Conformité : Nous pouvons conserver des informations personnelles dans nos registres d'entreprise selon les besoins pour respecter les obligations légales (par exemple, conserver les registres de transactions à des fins fiscales ou pour se conformer aux réglementations financières). La LPRPDE et d'autres réglementations nous permettent également de conserver des informations qui ont été utilisées pour prendre une décision concernant une personne pendant une période raisonnable afin que cette personne ait la possibilité d'y accéder. Au Canada, si vous faites une demande pour accéder à vos données, les organisations doivent généralement conserver ces données suffisamment longtemps pour vous permettre d'y accéder. Nous respecterons ces exigences.
Abonnements aux bulletins d'information : Si vous avez consenti à recevoir des courriels marketing, nous conserverons votre courriel sur notre liste de diffusion jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement. Lors de votre désinscription, nous pouvons conserver un enregistrement de votre courriel pour nous assurer de respecter votre choix de ne plus recevoir de communications (afin d'éviter de vous envoyer accidentellement d'autres communications).
Litiges et Application : Si jamais vous soulevez une plainte ou un litige, ou si nous avons raisonnablement besoin de conserver des informations à des fins de litige ou d'enquête réglementaire, nous conserverons les données pertinentes jusqu'à ce que le problème soit résolu et pendant toute période de conservation requise après la résolution.

Une fois la période de rétention expirée, et à condition qu'il n'y ait pas d'autre besoin légitime de conserver les données, nous nous débarrasserons de manière sécurisée de vos informations personnelles. L'élimination peut inclure la suppression ou l'effacement définitif des enregistrements électroniques et le déchiquetage des documents physiques. Nous suivons des méthodes de destruction sécurisées pour empêcher l'accès non autorisé à l'information, même en fin de vie.

En somme, nous limitons la conservation des données personnelles et ne les conservons pas indéfiniment. Nous révisons périodiquement les informations que nous détenons et effaçons ou anonymisons les données qui ne sont plus nécessaires à aucune fin légitime.

Sécurité des données

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sauvegarde physiques, administratives et techniques raisonnables et appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte ou le vol, ainsi que l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification. Ces mesures comprennent :

Communications sécurisées : Notre site web est crypté en utilisant SSL/TLS (vous verrez "https" dans notre URL), ce qui protège les transmissions de données (comme lorsque vous remplissez des formulaires ou effectuez des achats) contre l'écoute clandestine. De même, lorsque nous utilisons Zoom ou d'autres outils de communication, nous utilisons leurs fonctionnalités de sécurité (comme les mots de passe de réunion ou le cryptage) pour protéger les sessions.
Accès Restreint : Les informations personnelles en notre possession ne sont accessibles qu'à ceux qui en ont besoin pour leurs fonctions professionnelles ou pour remplir les objectifs énoncés. Daniel Trimarchi, en tant que propriétaire et opérateur, est la principale personne ayant accès aux informations personnelles des clients. Tout assistant ou fournisseur de services qui manipule les données en notre nom est soumis à des obligations de confidentialité. Nous n'autorisons pas les employés non autorisés ou les individus à accéder aux données des clients.
Protection par mot de passe et authentification : Si des comptes ou des systèmes stockent des données personnelles (par exemple, nos comptes Mailchimp ou Calendly, ou tout stockage en nuage de notes de clients), ces systèmes sont protégés par des mots de passe robustes et, lorsque cela est possible, par une authentification à plusieurs facteurs.
Sécurité des Tiers : Nous choisissons des fournisseurs de services tiers de bonne réputation qui utilisent des pratiques de sécurité robustes. Par exemple, Stripe et PayPal sont conformes à la norme PCI-DSS pour la gestion des données de paiement, et Calendly et Mailchimp maintiennent des certifications et des protocoles de sécurité pour protéger les données des utilisateurs. Nous avons des accords ou des conditions en place avec ces processeurs qui les obligent à protéger vos informations.
Surveillance régulière : Nous maintenons nos logiciels de site web, nos plugins et nos dispositifs à jour pour corriger les vulnérabilités de sécurité. Nous surveillons également toute activité suspecte dans nos systèmes. Si nous détectons des anomalies (telles que des tentatives de connexion suspectes ou des logiciels malveillants), nous prenons des mesures pour enquêter et atténuer toute éventuelle violation.

Malgré nos meilleurs efforts, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est 100% sécurisée. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Dans l'éventualité peu probable d'une violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous en informerons ainsi que les autorités appropriées, comme l'exige la loi. La LPRPDE et d'autres lois peuvent nous obliger à signaler certaines violations de la vie privée au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et/ou aux individus affectés s'il y a un risque réel de préjudice significatif. De même, en vertu du RGPD, nous signalerions les violations qualifiantes aux autorités de protection des données de l'UE dans les 72 heures. Nous avons des procédures en place pour gérer de tels incidents, s'ils se produisent.

Vos Droits et Choix

Nous valorisons votre contrôle sur vos informations personnelles. Sous réserve de la loi applicable (qui peut accorder des droits supplémentaires dans certaines juridictions), vous avez les droits suivants concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet :

Droit d'accès : Vous avez le droit de demander confirmation de savoir si nous traitons vos informations personnelles, et d'accéder ou de recevoir une copie des informations personnelles que nous avons à votre sujet. Nous vous fournirons toutes les informations applicables, sous réserve de certaines exceptions (par exemple, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certaines informations qui incluent des données personnelles concernant une autre personne, ou des informations protégées par le privilège juridique). Pour les clients canadiens, nous répondrons à votre demande d'accès dans les 30 jours ou vous informerons si une prolongation est nécessaire. Pour les individus de l'UE, nous répondrons dans un délai d'un mois après réception d'une demande valide (avec la possibilité de prolongation de deux mois supplémentaires si nécessaire, dont vous seriez informé). Peu importe votre emplacement, nous nous efforcerons de vous fournir vos informations dans un format facilement compréhensible.
Droit de Rectification (Correction) : Si vous croyez que toute information personnelle que nous détenons à votre sujet est inexacte ou incomplète, vous avez le droit de demander que nous la corrigions ou la mettions à jour. Après avoir vérifié la validité de la demande, nous corrigerons rapidement les données. Par exemple, si votre courriel ou votre numéro de téléphone change, ou si un enregistrement d'une session contient une erreur dans vos détails personnels, vous pouvez nous demander de le mettre à jour.
Droit à l'effacement (Suppression) : Vous avez le droit de demander que nous supprimions vos informations personnelles dans certaines circonstances. Par exemple, si vous ne souhaitez plus que nous ayons vos informations, et que nous n'avons aucune raison légale de les conserver, vous pouvez demander qu'elles soient effacées. Nous honorerons de telles demandes lorsque la loi l'exige - par exemple, les sujets de données de l'UE peuvent demander l'effacement si les données ne sont plus nécessaires, ou si le traitement était basé sur un consentement que vous retirez, etc. Notez que ce droit n'est pas absolu ; nous pourrions avoir besoin de conserver certaines informations pour respecter des obligations légales ou pour des raisons commerciales légitimes. Si tel est le cas, nous vous en informerons. Lorsque nous n'avons plus aucune justification pour conserver vos données, nous les supprimerons ou les anonymiserons.
Droit de retirer le consentement : Si notre traitement de vos informations personnelles est basé sur le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. L'exemple le plus courant est le retrait du consentement pour recevoir des courriels marketing - vous pouvez le faire en cliquant sur "se désinscrire" dans n'importe quel courriel marketing ou en nous contactant. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement qui a eu lieu avant que vous ne retiriez votre consentement, et cela peut signifier que nous ne pourrons plus vous fournir certains services (par exemple, si vous retirez votre consentement pour que nous utilisions vos coordonnées, nous ne serions pas en mesure de communiquer avec vous à propos des sessions). Nous rendrons cela clair et respecterons votre choix.
Droit de limiter le traitement : Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles dans certains scénarios. Par exemple, si vous contestez l'exactitude des données, ou si vous vous opposez à ce que nous les traitions, vous pouvez nous demander de suspendre le traitement (à part le stockage sécurisé) jusqu'à ce que votre préoccupation soit résolue. C'est également un droit disponible en vertu du RGPD dans des circonstances spécifiques. Si vous faites une telle demande, nous évaluerons si elle est applicable et vous informerons du résultat.
Droit à la portabilité des données : Pour les clients dans des juridictions comme l'UE, vous avez le droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre fournisseur de services (lorsque techniquement faisable). Par exemple, si vous nous avez fourni un ensemble de données et souhaitez utiliser un autre coach ou service, nous pouvons, à votre demande, vous fournir (ou transmettre directement à votre nouveau fournisseur choisi) les informations que vous nous avez données, si la loi nous y oblige. Notez que cela s'applique aux données traitées par nous par des moyens automatisés lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou l'exécution d'un contrat.
Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos informations personnelles dans certains cas. Par exemple, vous pouvez vous opposer à la réception de communications marketing (ce qui est un exercice de votre retrait de consentement, mentionné ci-dessus). Si vous êtes un sujet de données de l'UE, vous pouvez vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes ou à des fins de recherche/statistiques sous certaines conditions. Si vous formulez une opposition, nous l'évaluerons et nous nous y conformerons à moins que nous n'ayons un motif légitime impérieux de continuer le traitement ou une obligation légale de le faire.
Droits liés à la prise de décision automatisée : Nous n'utilisons pas vos informations personnelles pour prendre des décisions qui ont des effets juridiques ou similaires sur vous uniquement par des moyens automatisés (aucun profilage ou prise de décision automatisée n'est effectué sans intervention humaine). Cependant, si cela devait changer, vous auriez le droit de demander une intervention humaine et de contester les décisions prises par des algorithmes.
Droit de Plainte : Si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Pour les individus canadiens, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP). Pour les résidents du Québec, vous pouvez également contacter la Commission d'accès à l'information du Québec. Si vous êtes dans l'Union européenne, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données dans votre pays de résidence. Bien sûr, nous apprécierions l'opportunité de traiter directement vos préoccupations en premier lieu - nous vous encourageons donc à nous contacter avec toute plainte et nous ferons de notre mieux pour la résoudre de manière satisfaisante et en temps opportun.

Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes (pour nous assurer que nous ne divulguons pas vos données à une autre personne). Cela pourrait impliquer de vous demander de fournir des informations ou une identification. Nous répondrons à votre demande dans le délai requis par la loi (généralement dans les 30 jours pour les demandes en vertu de la PIPEDA et dans un délai d'un mois pour les demandes en vertu du RGPD, avec toutes les prolongations permises si nécessaire). En général, nous ne facturerons pas de frais pour le traitement de votre demande, à moins qu'elle ne soit manifestement infondée ou excessive, auquel cas nous pourrions facturer des frais raisonnables ou refuser la demande (en fournissant nos raisons). Soyez assuré, nous cherchons à respecter vos droits dans toute la mesure du possible.

Confidentialité des enfants

Nos services, produits et site web ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles de quiconque de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas nous fournir d'informations personnelles. Dans l'éventualité où nous apprenons que nous avons involontairement collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 13 ans sans consentement approprié, nous supprimerons ces informations aussi rapidement que possible.

Pour les mineurs âgés de 13 à 17 ans : Bien que nos services de coaching soient généralement destinés aux adultes (18 ans et plus), nous reconnaissons que les adolescents peuvent chercher à bénéficier de coaching ou utiliser notre site avec le consentement parental. Si vous êtes mineur dans votre juridiction (ce qui est le cas à 18 ans dans la plupart des régions, ou à 14-16 ans dans certaines provinces canadiennes pour certains services, etc.), vous ne devriez utiliser nos services qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur. Nous encourageons les parents et les tuteurs à être conscients des activités en ligne de leurs enfants et à les superviser.

Si vous croyez qu'un enfant mineur nous a fourni des informations personnelles sans le consentement parental, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées, telles que la suppression des informations ou l'obtention d'un consentement adéquat.

Mises à jour de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour ou modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales, ou pour d'autres raisons opérationnelles. Lorsque nous apportons des modifications, nous réviserons la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette Politique. Tous les changements deviendront effectifs lorsque nous publierons la Politique de Confidentialité révisée.

Si nous apportons des modifications significatives ou importantes à la manière dont nous traitons les informations personnelles, nous pourrions fournir un avis plus visible (tel que la publication d'un avis sur la page d'accueil de notre site Web ou en envoyant directement un courriel aux clients dont nous avons les coordonnées). Cependant, nous vous encourageons à consulter cette Politique de manière périodique afin de rester informé sur la manière dont nous protégeons vos informations.

Votre utilisation continue de notre site web ou de nos services après toute modification de cette Politique de Confidentialité indique votre acceptation des termes mis à jour, dans la mesure permise par la loi. Si vous n'êtes pas d'accord avec les mises à jour ou les changements, vous devriez cesser d'utiliser nos services et pouvez nous contacter si vous avez des préoccupations.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou la gestion de vos informations personnelles, veuillez contacter notre Responsable de la Confidentialité (l'individu responsable de notre conformité en matière de confidentialité) :

Daniel Trimarchi
Services de coaching Level-Up
Basé dans la grande région de Montréal, Québec, Canada (desservant des clients dans le monde entier)
Téléphone : +1 (438) 451-8279
Courriel : daniel@levelupcoach.ca
Web : www.levelupcoach.ca | www.levelupcoach.net

Nous serons heureux de répondre à vos questions ou de traiter tout problème que vous pourriez avoir. Votre vie privée est importante pour nous, et nous nous engageons à résoudre toute préoccupation concernant nos pratiques de confidentialité. Vous avez également le droit de contacter l'autorité de protection des données appropriée comme indiqué dans Vos Droits et Choix si vous estimez que nous n'avons pas traité vos préoccupations de manière satisfaisante.

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